Familien mit Kleinkindern (0-6 Jahre) und Menschen mit eingeschränkter Mobilität (PRM) in Verbindung mit Gehhilfen breiter als 50cm (Rollstühle, Rollator) können die Slot&Fly-Spur sowie die Fastlane aus technischen Gründen nicht nutzen. Für Sie steht weiterhin wie gewohnt unsere PRM-/ Familienspur in der Airport Plaza zur Verfügung.
Was ist Slot&Fly?
Mit Slot&Fly können Passagiere am Hamburg Airport kostenlos ein Zeitfenster buchen, innerhalb dessen sie die Bordkartenkontrolle zur Sicherheitskontrolle über einen separaten Zugang passieren können, um Wartezeiten zu vermeiden.
Wie funktioniert Slot&Fly?
Sie können kostenlos ein Zeitfenster für maximal fünf Personen buchen. Sie erhalten für jede Buchung eine E-Mail. Mit der Bordkarte Ihres Fluges können Sie innerhalb des gebuchten Zeitfensters die separate Slot&Fly-Lane zur Sicherheitskontrolle passieren.
Wichtig ist, dass die Schreibweise der Vor- und Zunamen der Slot&Fly Buchung identisch mit denen auf der Bordkarte ist. Nur so kann unser System die korrekte Zuordnung vornehmen.
Wer kann Slot&Fly nutzen?
Unabhängig von der Buchungsklasse steht Slot&Fly allen Passagieren zur Verfügung. Familien mit Kleinkindern empfehlen wir weiterhin wie gewohnt die Nutzung unserer Familienspur.
Selbstverständlich können auch Passagiere mit Mobilitätseinschränkungen Slot&Fly nutzen, sie müssen jedoch die Bordkartenschleuse allein passieren können. Ist eine Begleitperson dabei, benötigt auch sie eine Buchung für dasselbe Zeitfenster. Wurde eine Begleitung durch das DRK-Personal angemeldet, ist keine Slot&Fly-Buchung notwendig. Der Zugang zur Sicherheitskontrolle erfolgt dann über eine weitere separate Spur.
Wann kann ich ein Zeitfenster buchen?
Passagiere können ab 72 Stunden vor Ihrem Abflug ein Zeitfenster bei Slot&Fly buchen. Auch direkt vor Ort ist eine Buchung noch bis eine Stunde vor Abflug möglich, allerdings ist die Anzahl der Slots begrenzt, so dass nicht garantiert werden kann, dass dann noch ein passender Slot verfügbar ist.
Wo finde ich die Slot&Fly-Lane?
Der Eingang zur Slot&Fly-Lane befindet sich rechts vom Eingang zur Sicherheitskontrolle im Terminal 1. Der Eingang ist entsprechend markiert – achten Sie auf das Slot&Fly-Logo.
Für welche Flüge kann ich Slot&Fly nutzen?
Slot&Fly kann für alle am Hamburg Airport startenden Flüge genutzt werden.
Was kostet Slot&Fly?
Slot&Fly ist ein kostenloser Service am Hamburg Airport.
Ist garantiert, dass ich innerhalb meines Zeitfensters die Sicherheitskontrolle passiere?
Nein. Die Slot&Fly-Buchung ermöglicht Ihnen, dass Sie im gebuchten Zeitfenster – also zur gewünschten Zeit - zur Sicherheitskontrolle gelangen. Die Sicherheitskontrolle selbst wird von der Bundespolizei betrieben. Wie lange die Sicherheitskontrolle dauert, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab, auf die Hamburg Airport keinen Einfluss hat. Zu Ihrer Orientierung: In der Regel dauert eine durchschnittliche Kontrolle 5-10 Minuten.
Wie funktioniert Slot&Fly?
Sie können kostenlos ein Zeitfenster für maximal fünf Personen buchen. Sie erhalten für jede Buchung eine E-Mail. Mit der Bordkarte Ihres Fluges können Sie innerhalb des gebuchten Zeitfensters die separate Slot&Fly-Lane zur Sicherheitskontrolle passieren.
Wichtig ist, dass die Schreibweise der Vor- und Zunamen der Slot&Fly Buchung identisch mit denen auf der Bordkarte ist. Nur so kann unser System die korrekte Zuordnung vornehmen.
Wie kann ich ein Zeitfenster bei Slot&Fly buchen?
Passagiere können ab 72 Stunden vor Ort hier ein Zeitfenster für sich und maximal vier weitere Personen buchen. Die Buchung ist kostenlos und erfolgt ohne Registrierung. Passagiere müssen lediglich Ihren Namen, Flugdetails und eine E-Mail-Adresse für die Buchungsbestätigung angeben. Mit dem Barcode Ihrer Bordkarte können Sie innerhalb des gebuchten Zeitfensters die Slot&Fly-Lane nutzen.
Muss ich mich für Slot&Fly registrieren?
Nein, für die Buchung eines Zeitfensters ist keine Registrierung notwendig. Sie müssen lediglich Namen, Flugdetails und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigungsmail angeben.
Kann ich einen Slot für mehrere Personen buchen?
Ja, Sie können mit einer Buchung ein Zeitfenster für maximal fünf Personen buchen, sofern zum Zeitpunkt der Buchung noch ausreichend freie Slots im gewünschten Zeitraum verfügbar sind.
Brauchen Kinder eine eigene Buchung?
Ja, jeder Reisende braucht eine eigene Buchung, um die Schleuse zu passieren. Kinder können die Slot&Fly-Lane nutzen, sofern sie eigenständig die automatisierte Schleuse passieren können. Familien mit Kleinkindern empfehlen wir die Nutzung unserer Familienspur.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, Sie können unter „Meine Buchungen“ Ihre Buchung stornieren. Bei mehreren Buchungen ist es auch möglich, nur die Slots einzelner Reisender zu stornieren. Können Sie absehen, dass Sie Ihr Zeitfenster nicht nutzen werden, bitten wir Sie um eine Stornierung, damit der Slot für andere Reisende freigegeben wird.
Kann ich meine Buchung nachträglich noch ändern?
Nein, eine Änderung der Buchung ist leider nicht möglich. Sollten Sie Reisende hinzufügen oder das Zeitfenster ändern wollen, stornieren Sie bitte Ihre ursprüngliche Buchung und buchen Sie erneut.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob sich die E-Mail im Spam-Ordner Ihres Posteingangs befindet. Ist sie dort nicht, können Sie unter Angabe Ihrer Flugnummer und E-Mail-Adresse unter „Meine Buchungen“ überprüfen, ob Ihre Buchung dort hinterlegt ist. Ist keine Buchung hinterlegt, buchen Sie bitte erneut und achten darauf, dass alle Daten korrekt eingegeben werden.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestätigungsmail verloren habe?
Ihre Buchungsdetails können Sie jederzeit unter „Meine Buchungen“ einsehen.
Was passiert, wenn ich mein Zeitfenster verpasst habe?
Erreichen Sie die Slot&Fly-Lane erst nach Ablauf Ihres Zeitfensters, ist Ihre Buchung nicht mehr gültig. Sie können dann die reguläre Spur zur Sicherheitskontrolle nutzen.
